PREGUNTAS FRECUENTES

¿Todas las piezas son productos originales y nuevos de Asus?
Sí, todos los productos son piezas y accesorios nuevos y oficiales de la marca Asus.

¿Cómo busco una pieza?
Si está buscando una pieza específica y conoce el modelo de su dispositivo (ej. X302LA), simplemente puede usar el configurador en el lado izquierdo de nuestra página de inicio para ingresar el número de modelo en el cuadro que dice "Ingrese el modelo de su Asus." Esto le proporcionará una lista completa de todos los productos que ofrecemos para ese dispositivo específico.

Alternativamente, puede buscar un artículo por categoría, por ejemplo, digamos que su portátil X302LA necesita un nuevo panel táctil. En la barra de menú horizontal en la parte superior de la página, desplace el cursor sobre Nuestros productos>Piezas de repuesto>Portátil, y luego haga clic en el producto deseado: Panel Táctil. Ahora simplemente seleccione la serie de su portátil y se le mostrará nuestra selección actual de paneles táctiles compatibles con su dispositivo.

Para obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo nuestro sitio, consulte esta guía.

¿Sus productos vienen con garantía?
Sí, todos nuestros productos vienen con una garantía de calidad mínima de 3 meses, y algunos artículos, como los ratones y teclados para juegos, tienen una garantía de hasta 24 meses.

¿Dónde se encuentran?
Nuestra sede está en Florida. Tenemos dos almacenes/instalaciones en Carolina del Norte y un almacén en Europa (Francia).

¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para realizar una devolución, encontrará una pestaña en nuestro sitio titulada Solicitud de Devolución. Después de indicar su dirección de correo electrónico y su contraseña, será redirigido a un formulario de solicitud de devolución.

¿Ofrecen cupones u otras promociones?
Asus Accessories ofrece excelentes ofertas promocionales y ventas regularmente durante todo el año. También puede suscribirse a nuestro boletín y seguirnos en las redes sociales (Twitter, Instagram, Facebook) para no perderse ninguna noticia u oferta promocional en nuestro sitio.

¿Cómo puedo verificar que la pieza que he seleccionado se ajusta a mi dispositivo?
Utilice el siguiente enlace para buscar una pieza o hacer cualquier pregunta relacionada con su dispositivo. Por favor, proporcione el número de serie de tu dispositivo para asegurar una respuesta rápida y precisa.
https://es.asus-accessories.com/contactos/

No puedo encontrar la pieza que necesito. ¿Están listadas todas las piezas que venden?
Podemos conseguir cualquier pieza que aún se esté fabricando para tu dispositivo ASUS. El FORMULARIO DE SOLICITUD DE PIEZAS debe aparecer cuando una pieza no tiene referencia en el sitio. O puedes llenar el formulario que se muestra en el siguiente enlace, proporcionar el número de serie de su dispositivo y describir la(s) pieza(s) que necesitas.
https://es.asus-accessories.com/contactos/

¿Puedo usar el número de pieza para encontrar el artículo?
Solo tienes que introducirlo en el cuadro de búsqueda y pulsar Intro. Si la pieza tiene referencia, se te mostrará. Si aparece el FORMULARIO DE SOLICITUD DE PIEZAS, deberás proporcionar el número de serie de tu dispositivo y la descripción de la pieza para evitar cualquier error de comunicación.

¿Cómo sé si una pieza está disponible?
El sitio web indicará si la pieza está disponible.

¿Qué significa si la pieza está disponible "en nuestro Centro Europeo"?
La pieza está en nuestro almacén europeo y las opciones de envío y los costos serán diferentes.

¿Qué significa "no disponible"?
Este producto ya no está disponible para la venta. Es obsoleto.

¿Cómo sé que es un pedido especial?
Si recibiste un enlace de un solo uso para hacer la compra y se te notificó un retraso de 2 a 4 semanas, tienes un pedido especial.

Me dijeron que mi pedido llegaría 2-4 semanas después de la compra, ¿cómo puedo comprobar el estado del pedido?
Ingresa a tu cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico (nombre de usuario) y contraseña que utilizaste para el pedido. Deberías poder ver si hay alguna actualización. También puedes completar una solicitud en el siguiente enlace y estaremos encantados de hacértelo saber: https://es.asus-accessories.com/contactos/

¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, entra en tu cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico (nombre de usuario) y la misma contraseña que utilizaste para el pedido. Tengas en cuenta que si el paquete ha sido enviado no podemos intervenir hasta que nos sea devuelto.

¿El paquete ha sido enviado a una dirección equivocada?
Puedes ponerte en contacto con tu oficina de correos (USPS) o Fedex para redirigir el paquete y evitar cualquier gasto de envío adicional.

¿Hacen envíos a direcciones militares de los Estados Unidos?
Sí, por supuesto, por favor seleccione USPS como transportista.

¿Garantizan los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega de USPS son un promedio y no están garantizados.
Fedex Express y Fedex overnight están garantizados para los pedidos realizados antes de las 2 p.m. y solamente entre los días de semana.
Ejemplo 1: un paquete de un día para otro ordenado un sábado antes de las 2PM no será entregado hasta el lunes.
Ejemplo 2: un paquete de un día para otro ordenado un sábado después de las 2PM solo se le enviará el lunes y llegará el martes.
Ejemplo 3: un paquete nocturno ordenado el lunes a las 3PM no será enviado hasta el martes y será entregado el miércoles.

El artículo que pedí no está en inventario, pero pagué por la entrega al día siguiente, ¿cuándo recibiré mi producto?
Una vez que el producto esté en inventario, será enviado usando el método que seleccionaste (por la noche en este caso).

¿Hacen envíos a México?
Sí, realizamos envíos a México. Enviamos a la mayoría de los países de América

¿Hacen envíos a Europa, Asia, Australia, etc.?
La dirección de entrega que ingresaste te proporcionará las opciones de entrega. Si ninguna de las opciones está disponible, es posible que ya no hagamos envíos a ese destino. Puedes utilizar el siguiente enlace para obtener confirmación. Evitamos realizar envíos a lugares donde la entrega no es fiable o donde los impuestos y las tasas de importación son exorbitantes. Puedes utilizar transportistas de terceros (es decir, transitarios) para estos lugares. https://es.asus-accessories.com/contactos/

¿Cuáles son los gastos de envío?
Enviamos con FedEx, y dependiendo de tu dirección el costo variará. Nuestra página web te mostrará los gastos de envío después de haber seleccionado la pieza y antes de finalizar el pago. Esto te permitirá saber la cantidad que se te cobrará por el envío.

¿Hay otras tarifas que debería conocer?
No cobramos ninguna otra tarifa que no sea la indicada en su factura. Sin embargo, es posible que esté sujeto a impuestos de importación y a tasas evaluadas por el gobierno local y que Fedex te pida que pagues antes de entregar el producto.

¿Puedo usar un re-envío?
Sí, podemos enviar tu paquete a un re-enviador. Por favor, entienda que una vez que el producto es recibido por el re-embarcador, ya no somos responsables de que el paquete llegue a su destino final. Si pierden o dañan el producto, tendrás que hacer una reclamación con ellos.