Asus Accessories | Repuestos y accesorios para productos Asus

FAQ


¿Son todas las piezas nuevas?
Sí, todas las piezas son nuevas.

¿Son todas las piezas genuinas de ASUS?
Sólo vendemos piezas nuevas de la marca ASUS.

¿Los precios se muestran en dólares americanos (USD)?
Sí, todos los precios de este sitio están en dólares.

¿Dónde se encuentran?
Nuestra sede está en Florida. Tenemos dos almacenes/instalaciones en Carolina del Norte y un almacén en Europa (Francia).



¿Cómo puedo verificar que la pieza que he seleccionado se ajusta a mi dispositivo?
Utilice el siguiente enlace para buscar una pieza o hacer cualquier pregunta relacionada con su dispositivo. Por favor, proporcione el número de serie de su dispositivo para asegurar una respuesta rápida y precisa.
https://es.asus-accessories.com/contactos/

No puedo encontrar la pieza que necesito. ¿Están listadas todas las piezas que vendes?
Podemos conseguir cualquier pieza que aún se esté fabricando para su dispositivo ASUS. El FORMULARIO DE SOLICITUD DE PIEZAS debe aparecer cuando una pieza no está referenciada en el sitio. O puede llenar el formulario que se muestra en el siguiente enlace, proporcionar el número de serie de su dispositivo y describir la(s) pieza(s) que necesita.
https://es.asus-accessories.com/contactos/

¿Puedo usar el número de pieza para encontrar el artículo?
Sólo tienes que introducirlo en el cuadro de búsqueda y pulsar Intro. Si la pieza está referenciada, se mostrará para usted. Si aparece el FORMULARIO DE SOLICITUD DE PIEZAS, deberá proporcionar el número de serie de su dispositivo y la descripción de la pieza para evitar cualquier error de comunicación.



¿Cómo sé si una pieza está disponible?
El sitio web indicará si la pieza está disponible.

¿Qué significa si la pieza está disponible "en nuestro Centro Europeo"?
La pieza está en nuestro almacén europeo y las opciones de envío y los costes serán diferentes.

¿Qué significa "no disponible"?
Este producto ya no está disponible para la venta. Es obsoleto.


¿Cómo sé que es un pedido especial?
Si recibió un enlace de un solo uso para hacer la compra y se le notificó un retraso de 2 a 4 semanas, tiene un pedido especial.

Me dijeron que mi pedido llegaría 2-4 semanas después de la compra, ¿cómo puedo comprobar el estado del pedido?
Ingrese a su cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico (nombre de usuario) y contraseña que utilizó para el pedido. Debería poder ver si hay alguna actualización. También puede rellenar una solicitud en el siguiente enlace y estaremos encantados de hacérselo saber: https://es.asus-accessories.com/contactos/


¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, entre en su cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico (nombre de usuario) y la misma contraseña que utilizó para el pedido. Tenga en cuenta que si el paquete ha sido enviado no podemos intervenir hasta que nos sea devuelto.

¿El paquete ha sido enviado a una dirección equivocada?
Puede ponerse en contacto con su oficina de correos (USPS) o Fedex para redirigir el paquete y evitar cualquier gasto de envío adicional.

¿Hacen envíos a direcciones militares de los Estados Unidos?
Sí, por supuesto, por favor seleccione USPS como transportista.


¿Garantizan los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega de USPS son un promedio y no están garantizados.
Fedex Express y Fedex overnight están garantizados para los pedidos realizados antes de las 2 p.m. y sólo para los días de semana.
Ejemplo 1: un paquete de un día para otro ordenado un sábado antes de las 2PM no será entregado hasta el lunes.
Ejemplo 2: un paquete de un día para otro ordenado un sábado después de las 2PM sólo se enviará el lunes y llegará el martes.
Ejemplo 3: un paquete nocturno ordenado el lunes a las 3PM no será enviado hasta el martes y será entregado el miércoles.

El artículo que pedí no está en stock pero pagué por la entrega al día siguiente, ¿cuándo recibiré mi producto?
Una vez que el producto esté en stock será enviado usando el método que seleccionaste (por la noche en este caso).


¿Hacen envíos a México?
Sí, realizamos envíos a México. Enviamos a la mayoría de los países de América

¿Hacen envíos a Europa, Asia, Australia, etc.?
La dirección de entrega que introdujo le proporcionará las opciones de entrega. Si ninguna de las opciones está disponible, es posible que ya no hagamos envíos a ese destino. Puede utilizar el siguiente enlace para obtener confirmación. Evitamos realizar envíos a lugares donde la entrega no es fiable o donde los impuestos y las tasas de importación son exorbitantes. Puede utilizar transportistas de terceros (es decir, reexpedidores) para estos lugares. https://es.asus-accessories.com/contactos/

¿Cuáles son los gastos de envío?
Enviamos con Fedex y dependiendo de su dirección el costo variará. Nuestra página web le mostrará los gastos de envío después de haber seleccionado la pieza y antes de finalizar el pago. Esto le permitirá saber la cantidad que se le cobrará por el envío.

¿Hay otras tarifas que debería conocer?
No cobramos ninguna otra tarifa que no sea la indicada en su factura. Sin embargo, es posible que esté sujeto a impuestos de importación y a tasas evaluadas por el gobierno local y que Fedex le pida que pague antes de entregar el producto.

¿Puedo usar un re-envío?
Sí, podemos enviar su paquete a un re-enviador. Por favor, entienda que una vez que el producto es recibido por el re-embarcador, ya no somos responsables de que el paquete llegue a su destino final. Si pierden o dañan el producto, tendrá que hacer una reclamación con ellos.

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